Borrador para revisión legal
Estos textos son un punto de partida redactado sobre la normativa chilena vigente, no asesoría legal. Antes de publicar la tienda, hazlos revisar por un abogado y completa los campos marcados en rojo.
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por [Razón social], RUT [RUT], con domicilio en [dirección], Santiago de Chile. Nombre de fantasía: King House. Contacto: [correo] · WhatsApp +56 9 8207 9143.
2. Productos y precios
Fabricamos muebles de tapiz por encargo. Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Las imágenes y colores en pantalla son referenciales: la tonalidad real de la tela puede variar levemente según el monitor y el lote de género.
Las medidas publicadas corresponden al mueble armado. Es responsabilidad del comprador verificar que el mueble ingrese por puertas, escaleras y ascensores antes de comprar.
3. Cómo se perfecciona la compra
Conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496, el consentimiento se entiende formado cuando el comprador accede de manera clara e inequívoca a las condiciones y recibe de nuestra parte la confirmación escrita de la compra, la que enviaremos al correo registrado. Si un producto figura disponible por error o con un precio manifiestamente equivocado, te contactaremos antes de despachar y podrás desistir con reembolso total.
4. Plazos de entrega
Los muebles se fabrican a pedido. El plazo estimado es de [7 días hábiles] desde confirmado el pago, y se informa antes de finalizar la compra. Si no podemos cumplir el plazo comprometido, te avisaremos y podrás optar por mantener el pedido, cambiarlo o desistir con reembolso.
5. Despacho
En Región Metropolitana y Quinta Región despachamos con transporte propio, coordinando día y hora contigo. El envío es gratuito en Región Metropolitana en compras sobre $110.000. Al resto del país despachamos mediante transporte externo, con tarifa y plazo informados antes del pago.
La entrega se realiza en la dirección indicada. Debe haber una persona mayor de edad para recibir el mueble.
6. Derecho a retracto
En compras a distancia dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para poner término unilateralmente al contrato, según el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Excepción: el retracto no aplica a muebles fabricados según especificaciones del consumidor (medidas, telas o combinaciones fuera de catálogo), por tratarse de bienes confeccionados a medida. Esta condición se te informará expresamente antes de confirmar ese tipo de pedido.
7. Garantía legal
Todos nuestros muebles cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Ante un producto con defectos, puedes optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución del dinero, conforme a la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398.
La garantía no cubre desgaste normal por uso, daños por mal uso, humedad, exposición prolongada al sol, ni modificaciones hechas por terceros.
8. Medios de pago
Aceptamos los medios habilitados en el checkout: tarjetas de débito y crédito, cuotas cuando el emisor lo permita, y transferencia bancaria. El pago se procesa en un entorno seguro; no almacenamos datos de tu tarjeta.
9. Documento tributario
Emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura, indícalo antes de pagar junto con razón social, RUT y giro.
10. Reclamos
Puedes escribirnos a [correo] o por WhatsApp. Sin perjuicio de ello, tienes derecho a recurrir al SERNAC y a los Juzgados de Policía Local. Estos términos se rigen por la ley chilena.
1. Responsable de los datos
[Razón social], RUT [RUT], domicilio en [dirección]. Contacto para materias de privacidad: [correo].
2. Qué datos tratamos
- De identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho.
- De la compra: productos, montos, historial de pedidos.
- De navegación: páginas vistas y dispositivo, solo si autorizas las cookies correspondientes.
No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas: el pago lo procesa directamente la pasarela.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
- Procesar tu pedido, despacharlo y emitir la boleta — necesario para ejecutar el contrato y cumplir obligaciones tributarias.
- Responder tus consultas — interés legítimo.
- Enviarte promociones — solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
- Analítica y publicidad — solo con el consentimiento que otorgas en el banner de cookies.
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar: la plataforma de la tienda, las pasarelas de pago, el sistema de facturación electrónica y, cuando corresponda, la empresa de transporte. Cada uno trata los datos únicamente para prestarnos ese servicio. No vendemos datos personales.
Transferencia internacional: algunos de estos proveedores alojan información en servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que exige la ley chilena.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de compras se conservan mientras dure la relación comercial y luego por el plazo que exige la normativa tributaria. Los datos usados para marketing se eliminan cuando retiras tu consentimiento.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley 19.628, reformada por la Ley 21.719, puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación — corregir datos inexactos.
- Supresión — pedir que los eliminemos cuando corresponda.
- Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato reutilizable.
Escríbenos a [correo] y responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Ante una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos sin dilación indebida.
8. Menores de edad
Esta tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.
Qué son
Son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo al visitar el sitio. Sirven para recordar tus acciones —como los productos en el carrito— y, si lo autorizas, para medir el uso del sitio y mostrarte publicidad.
Cómo pedimos tu permiso
Aplicamos un modelo opt-in: al entrar, todas las cookies no esenciales están desactivadas. Solo se activan si presionas "Aceptar todas" o si las habilitas una a una en "Configurar". Rechazar es tan fácil como aceptar, y no condiciona tu compra.
Categorías que usamos
- Estrictamente necesarias. Sesión, carrito y seguridad del pago. No requieren consentimiento porque sin ellas la tienda no funciona.
- Analíticas. Nos muestran de forma agregada qué se visita y dónde se abandona el proceso de compra.
- Publicidad. Permiten mostrarte nuestros productos en redes sociales y medir el resultado de esas campañas.
Cómo cambiar o retirar tu decisión
Puedes modificar tus preferencias cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página. Retirar el consentimiento es igual de simple que otorgarlo y no requiere justificación. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.
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